aufgrund der starken Resonanz auf unsere AGB Anpassungen wollen wir mit Ihnen in den Dialog treten. Diese Seite haben wir ins Leben gerufen, da wir von der Leistungsfähigkeit unseres Angebotes überzeugt sind und in einen transparenten Dialog mit Ihnen treten möchten. Auch auf häufig gestellte Fragen möchten wir Ihnen Antworten geben und die Hintergründe für die Änderungen erläutern. HRS ist und bleibt ein fairer Distributionspartner für die Hotellerie und bietet auch zukünftig beste Chancen Geschäfts-und Privatreisende auf der ganzen Welt zu erreichen. Insbesondere Individualhotels profitieren von den vielfältigen Distributionskanälen, die ihnen HRS kostenlos zur Verfügung stellt. Denn die zunehmende Komplexität und die Pflege der verschiedenen Vertriebskanäle sind sehr zeitaufwendig und erfordern umfassendes Know-how. Daher werden wir auch künftig in zukunftsweisende Technologien und die Erschließung neuer Märkte investieren, um das Buchungsvolumen und damit Ihre Zimmerauslastung zu erhöhen.

Ihre Kommentare und Diskussionen haben wir in den letzten Tagen aufmerksam verfolgt und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir verstehen auch, dass Sie sich nicht über steigende Kommissionssätze freuen. Die Kommissionserhöhung hat jedoch, anders als vielfach kommentiert, nichts mit der Übernahme der hotel.de AG zu tun. Vielmehr führt die immer vielfältiger und komplexer werdende Hotel-Vertriebslandschaft zu steigenden Vertriebskosten und erfordert zusätzliche Investitionen in Technik und Personal. Um Ihnen einen ganzheitlichen Vertrieb aus einer Hand zu ermöglichen, verfolgt HRS eine konsequente Multi-Channel-Strategie und investiert kontinuierlich in neue Märkte, zusätzliche Technologien und Vertriebskanäle. Dadurch konnten wir die Reichweite für unsere Hotelpartner kontinuierlich erweitern. Mittlerweile verzeichnen wir 10 Millionen Besuche pro Monat. Wir sind davon überzeugt, dass auch Sie davon profitieren – durch neue Gästegruppen und steigende Buchungszahlen.

Wir stellen uns Ihren Fragen. Sie sind für uns ein hilfreicher Beitrag zur weiteren Entwicklung unseres Angebots. Gern möchten wir einen Beitrag für eine faire Auseinandersetzung mit dem Thema und unserer eigenen Rolle leisten. Dazu gehört auch ein Blick auf die Vertriebskosten anderer Kanäle. Eine objektive Betrachtung und Analyse der verschiedenen Vertriebskanäle und der dazugehörigen Kosten, sollte aus unserer Sicht zu einer objektiveren Bewertung von HRS führen. Jeder Vertriebsweg ist mit Kosten verbunden, die in Relation zu den tatsächlichen Buchungen zu beurteilen sind.

In Folge der rasant fortschreitenden Digitalisierung hat sich der Hotelvertrieb in den letzten Jahren grundlegend gewandelt. Die Vertriebslandschaft wird zunehmend fragmentierter  und die Komplexität der Online-Distribution nimmt rasant zu. Suchmaschinenmarketing, Mobile Applikationen, Social Media Plattformen oder Affiliate Partnerschaften – all diese Kanäle sind für ein einzelnes Haus nicht effizient zu bedienen. HRS übernimmt diese Aufgabe für Sie. Ein professionelles Team sorgt jeden Tag dafür, dass ihr Hotel in den verschiedenen Kanälen optimal präsentiert wird, um ihre Zimmerauslastung zu steigern. Dabei hat vor allem das Online-Marketing an Bedeutung gewonnen. HRS investiert in mehr als 20 Ländern in professionelles Suchmaschinenmarketing, um Ihnen ausreichend Webseiten-Besucher und damit potenzielle Gäste zu vermitteln.

Der Firmenkundenvertrieb ist insbesondere für die kleinen und mittelständischen Betriebe wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Da Individualhotels meist keinen direkten Zugang zu großen Firmenkunden und / oder dem Reisebürovertrieb über GDS haben, hat HRS unter anderem aus diesem Grund mit Amadeus eine strategische Vertriebsallianz geschlossen. 50.000 kleinen und mittelständischen Betrieben ermöglichen wir damit erstmals den Zugang zum globalen Firmenkundengeschäft, was wiederum zusätzliche Buchungen bringt. Das positive an dieser neuen Option: Sie erhalten globale Vertriebsreichweite und können ihre Distributionskosten gegenüber herkömmlichen Anbietern für diese Leistung um mehr als zehn Prozent senken. 

Wir können verstehen, dass angesichts steigender Vertriebskosten wiederholt von Hoteliers und Verbänden ein Ausbau des Direktvertriebs als Alternative genannt wird. In einer reinen Kostenabwägung darf jedoch nicht der damit verbundene personelle und technische Aufwand vernachlässigt werden. Denn neben den Kosten für eine eigene Webseite und die eigene Buchungsmaschine werden häufig nicht die Kundenakquisitionskosten eingerechnet. Während für die großen, globalen Hotelketten die Komplexität mit eigenen technischen Lösungen und spezialisierten Teams leichter zu handhaben ist, haben es Individualhotels ungleich schwerer sich im Wettbewerb zu behaupten. Letztendlich müssen Hotels den richtigen Mix aus Eigen- und Fremdvertrieb finden. Hier lässt sich vom Know-how großer Hotelketten lernen. Ein einzelnes Hotel kann niemals alle Kundensegmente bedienen.

Gemeinsam mit Ihnen möchten wir auch in Zukunft den bestmöglichen Erfolg für beide Seiten erzielen.  Deshalb ist mir, anders als vereinzelnd zu lesen war, auch keine einzige Kündigung gleichgültig. Ganz im Gegenteil, wir suchen mit jedem einzelnen Hotelier, der in den letzten Tagen gekündigt hat, das persönliche Gespräch.

Wir freuen uns auf einen regen Austausch und beantworten gerne Ihre Fragen.

Herzliche Grüße

Tobias Ragge